常规情况处理（适用于多数弹窗场景）完成两次核酸检测 需在7两小时内完成两次核酸采样，且两次检测间隔至少24小时 ，结果均显示为阴性（具体以居委会通知为准）。登录京心相助平台报备 通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序 ，填写个人身份信息 、行程轨迹等必要内容完成报备 。
操作步骤：无需预约，直接前往核酸检测点完成检测 ，阴性结果自动上传后弹窗解除 。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345 ”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态 、弹窗纠错 ” 。
解决办法：需待所在的县（市、区 、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市 、区、旗）旅居史后，北京“健康宝”将恢复绿码 。如有疑问 ，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问。
〖壹〗、北京健康宝弹窗5是否需要隔离需分情况讨论 ，在京外无法进京，隔离与否以所在地规定为准；在京内则需按社区等要求执行，要求隔离就需遵守隔离规定 。具体如下：在京外的情况进京限制：在京外的出现弹窗5的人员是无法进京的 。隔离规定：由于无法进京 ，所以不存在在北京进行隔离的情况 ，隔离与否以人员当前所在地的规定为准。
〖贰〗 、最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态 ”。如有疑问 ，可以点击页面中的“问号 ”图标获取更多信息 。弹窗提示四提示内容：如果人在外地 ，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离 ”或“居家观察 ” 。出现原因：本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县（市 、区、旗）。
〖叁〗 、解决方法：若正在隔离，需继续配合完成隔离；若隔离期满但未满规定观察期 ，需继续进行观察 ，观察期结束后弹窗会自动解除 。如有特殊情况或疑问，可联系所在隔离点或社区工作人员 。弹窗3 情况说明：与京内外的疫情风险地区 、风险点位、风险人员等有时空关联 ，需要进行风险排查人员。
〖肆〗 、解除条件：隔离期满且无感染 。操作说明：按要求完成集中或居家隔离；隔离期间每天健康监测 ，无发热 、咳嗽等症状；隔离期满后，系统自动解除弹窗 。 未在规定时间完成核酸检测的人员 解除条件：立即完成核酸检测。
〖壹〗、抵京后7两小时内未进行核酸检测 ，健康宝将会弹窗提示 ，影响出行并带来不便 。具体说明如下：健康宝弹窗提示：未在规定时间内完成核酸检测的人员，北京健康宝会出现弹窗提示 。这一提示会限制进入公共场所 、乘坐公共交通工具等，对日常生活和出行造成不便。
〖贰〗 、未检测的后果：“北京健康宝”将通过核酸检测数据库进行比对 ，未能按时进行检测的 ，将进行弹窗提示，可能会影响出行和日常生活 。主动报告与配合防疫：请大家及时关注防控提醒和短信提示 ，自觉遵守防疫规定 ，抵京后第一时间主动向所在社区（村）、单位或酒店报告，配合做好核酸检测 、健康管理等防疫工作 。
〖叁〗 、抵京后7两小时内须进行一次核酸检测（通勤人员按现有政策执行）：需关注防控提醒和短信提示 ，及时完成检测筛查。若“北京健康宝”通过核酸检测数据库比对发现未按时检测 ，将进行弹窗提示，可能影响出行和日常生活。
〖肆〗、抵京后7两小时内离京不需要进行核酸检测 ，但进返京前48小时内核酸检测阴性证明必不可少 。
〖伍〗、未能按时进行检测的 ，“北京健康宝 ”将弹窗提示，可能会影响出行和日常生活 。主动报告与配合防疫：进返京人员需关注防控提醒和短信提示。抵京后第一时间主动向所在社区（村） 、单位或酒店报告 。配合做好核酸检测 、健康管理等防疫工作 。
〖陆〗、进返京人员需持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝 ”绿码。自1月22日零时起至3月底 ，进返京人员在抵京后7两小时内需进行一次核酸检测 。未能按时进行检测的 ，将进行弹窗提示，可能会影响出行和日常生活 。通勤人员政策：通勤人员按照现有政策规定继续执行。
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